柳芽初冒的3月,刚刚出差回来的义乌市公安局信访科副科长陈亮主动请缨,逆行而上作为志愿者入驻隔离酒店,并担任工作组组长。
设身处地为每一个人着想,陈亮作为战疫的一份子,用自己的行动,打破有形的隔离之门,让隔离点的群众和同事们,都能感受到春天的暖阳。
用心交流 解开“心上结”
“303有名刚回国的客人情绪激动,不肯配合日常检测。”正在日常巡查的陈亮接到同事的报告,“之前也遇到不配合隔离的群众,不用担心的,适应了就好”,酒店的值班经理说。
原来客人章某是一名留学生,在国外生活多年,对国内的疫情防控措施不了解。陈亮仔细为章某讲起了目前中国的疫情和防疫措施。
通过两个多小时的交流,章某情绪相对稳定下来,愿意配合检测。陈亮又趁热打铁,章某终于安下心,“听您这么讲,确实是咱们国家的政策好,我会安心隔离的”。
“住进来的每个人可能都有一定的情绪,及时发现问题,早点疏导,让他们安心隔离,平安地住进来,平安回家”,入驻以来,陈亮和他的团队共发现问题线索19件,均一一化解。线上调解 解决“心头事”
“人没见到,但事情一样解决了,真心感谢义乌好干部,为义乌的效率点赞”,4月7日,501房间的孙某专程打电话感谢陈亮帮了他的“大忙”。
4月5日,工作群中有人反映“501房间经常听到很大的叫声,还有摔东西的声音”,陈亮赶紧和工作人员一起前往了解情况。501的孙某来自外省,是一名来料加工商,与供应商钱某产生了纠纷,专程来义解决,本来协调好最近两天在同对方商谈,但因途径高风险地区被隔离了。
“这个事情如果不能解决,我就要违约、企业就要倒闭,你们叫我怎么安心隔离?”隔着门,陈亮都能感觉到孙某的焦心。一边安抚孙某,一边联系矛调中心的同事,协助对接孙某的供应商。
最终,经辖区派出所、市矛调中心等多方联动,找到了钱某。4月7日,在矛调中心调解员的组织下,通过视频连续多次协商,二人之间的纠纷成功解决。
同心战疫 注入“心能量”
21天都在驻隔离酒店不能外出,孩子的功课只能通过视频辅导;每天穿着隔离服奔波在各个楼层。虽然团队成员都能克服自身困难,毫无怨言投入工作,陈亮也能感受到很多同事的压力和焦虑。
陈亮(左一)布置工作
“我们的工作人员十分辛苦,也同样需要关心关照好”。工作群和同事微信的每条信息、动态,陈亮都非常关注。前几天,陈亮发现同事小于微信朋友圈有条母亲生病的信息。
陈亮马上找来小于,了解到其母亲生病,但是因床位紧张,每天坐公交从家中到医院奔波。陈亮联系了小于母亲的主治医生,了解小于母亲的病情,并根据医生的建议,安排其母亲到镇卫生中心就近诊治,帮助小于解除后顾之忧。
每日交接例会
老是吃宾馆中的快餐,很多同事食欲不好,陈亮自掏腰包叫来外卖水果,为大家改善伙食;每日的工作通报会上,在总结、布置工作后,陈亮都会给大家讲几个笑话,抚慰大家疲惫的身心。
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