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3月10日，浙江杭州。市民小徐反映，称在2月中旬，他到专卖店花费1万3千块，买了一部手机。前段时间，到外面买东西，不知道踩到了什么，脚下一滑重重摔在地上。
这一摔不要紧，反倒把手机摔坏了。手机屏幕的一角摔得稀碎，小徐又心疼又郁闷，手机才使用半个月，就被摔成这样子。他到客服维修中心修手机，对方说，是内屏碎裂，修理费要2000多块钱。可没想到，这一修更加郁闷。
小徐介绍，去拿手机时，工程师说把手机里的NFC系统拆坏了，这个硬件系统可以连接汽车、读卡，刷门禁和刷地铁等，比较重要。交谈中得知，工程师居然是第一次拆这种型号的手机，相当于没有经过培训就上岗了。
门店自知有错，答应给小徐换一个新的硬件，但他觉得换硬件，还要再拆一次手机，而且换过硬件的手机不值钱，所以没有接受，希望可以补一些差价，换一台新手机。不过，这一要求遭到了门店的拒绝。
小徐理解门店不换手机的行为，但至少应该赔偿他手机价格的百分之30！后来，双方经过协商，门店表示，只要小徐把维修屏幕的钱付完，就同意换一部新手机。小徐接受了这个方案。
其实，小徐的心情可以理解，毕竟拆装有损手机！新买的手机摔坏，心情本来就不好，再加上修坏了，心里更加不平衡。不过，门店主动承认错误，态度诚恳，起码没有瞒着消费者，这一点还是值得点赞的。
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发表于 2021-3-10 15:12:14
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发表于 2021-3-10 15:25:12
